Cambios y devoluciones
En DID Valencia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, establecemos los siguientes procedimientos para cambios y devoluciones.
Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución de productos dentro de un período específico a partir de la fecha de recepción del pedido. Es importante que verifiques el estado de los artículos al recibirlos.
Condiciones de los productos
Para ser elegible para cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas sus etiquetas intactas y en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación. Los productos que muestren signos de uso, estén dañados o incompletos no podrán ser aceptados.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, debes acceder a tu cuenta en nuestra web y seguir el proceso indicado en la sección correspondiente. Es necesario proporcionar el número de pedido y los detalles de los productos que deseas cambiar o devolver.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente (tamaño, color, modelo u otro producto), el proceso dependerá de la disponibilidad del nuevo artículo seleccionado. Te guiaremos a través de las opciones disponibles una vez que recibamos tu solicitud.
Devoluciones y reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad financiera.
Productos no elegibles
Ciertos artículos están excluidos de cambios y devoluciones por razones de higiene, seguridad o características especiales. Esta categoría incluye, pero no se limita a, productos personalizados, mercancía perecedera, y artículos de categorías específicas que por su naturaleza no son retornables. Esta información se indica claramente en la página de descripción del producto correspondiente.
Cambios por defectos o errores
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o con daños atribuibles al transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente tras la recepción. En estos casos, nos haremos cargo de gestionar la recogida del artículo y enviaremos un reemplazo en perfecto estado o procederemos al reembolso completo, según prefieras.
Gastos asociados
Los costes asociados a la devolución o cambio varían según la razón de la misma. Te proporcionaremos información detallada sobre cualquier gasto aplicable durante el proceso de solicitud, así como las instrucciones para el envío de vuelta de los productos.
Productos en oferta o promoción
Los artículos adquiridos como parte de una oferta, promoción especial o rebaja pueden estar sujetos a condiciones específicas para cambios y devoluciones, que serán comunicadas en el momento de la compra.
Regalos y tarjetas
Para productos recibidos como regalo, el proceso de cambio o devolución sigue procedimientos específicos. El titular de la compra original debe iniciar la solicitud correspondiente.
Consejos para una devolución sin problemas
- Conserva el embalaje original hasta estar seguro de que deseas quedarte con el producto.
- Verifica cuidadosamente el pedido al recibirlo.
- Inicia cualquier solicitud dentro del plazo establecido.
- Asegúrate de que el producto cumple con las condiciones requeridas antes de enviarlo.
Para más detalles sobre condiciones específicas o para iniciar un proceso, accede al área de tu cuenta en nuestra web. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de la manera más rápida y satisfactoria para ti.